传统电商私域化的六个运营原则

随着私域流量的“破圈”，私域直播、私域电商等一系列衍生概念也备受关注，与公域平台相比，私域电子商务在流量接入、转化率、回购率等方面更具优势，成为众多企业关注的热点，那么私域电商怎么做呢？

　　一、选择自己的IP

如果你想把私域做得很好，你必须首先把自己定位在一个专业和精通的领域。如果你已经有突出的专业领域或爱好，你可以直接确定你的定位IP。如果你没有任何专业和突出的爱好，可以选择一个喜欢方向去学习。

　　二、选择引流方式

创建了自己IP然后该怎么办？想办法让别人认同你，树立职业形象。使用的方式有很多，比如朋友圈分享相关内容和知识。贴吧、微博等流量平台发布自己的专业意见。所有允许用户看到你的平台都可以表达他们的感受。但所有发布的内容必须与您的IP定位一致。

加粉：打开吸粉通道，多渠道精准引流 在日常的运营中，我们发现三种方式的加粉率非常高： 第一种，旺旺加粉。通过在旺旺中做抽奖或设置利益点，加粉率可达50%。 第二种，短信吸粉。这种形式虽然比较传统，但仍能将最高吸粉率做到10%。这是怎么做的？一方面，在用户刚收货的时候发短信，比如做家居品类的商家会在短信中提示用户，加企微后即可在一年内随意换枕芯。跟踪数据后发现，用户换枕芯的概率只有2‰，但加粉率却在50%以上；另一方面，短信要注意链接到企业活码中，然后实现活码的自动分流。

抽奖评价有礼活动的加粉率可达到29%。其核心亮点有三个：

1.利益点非常明确，免费获得且提示限量；

2.红色版面的包裹卡会更容易吸引消费者的注意；

3.领取免费商品需要付邮费，可以极大程度上规避羊毛党。

这是一组客户的核心数据：

1.旺旺加粉：店铺平均加粉率分别为26%-34%-20%（成本3.3元/人）

2.短信加粉：实时订单、变量加粉，平均加粉率9%（成本4元/人）

3.包裹卡加粉：平均15%（成本10元/人）目前加粉的最优方案：旺旺+短信：店铺平均加粉率分别为32%-40%-26%（成本3.5元/人）

这其中有3点值得一说：第一，旺旺的加粉率分别是26%、34%和20%，中间值最高，其原因是用户购买完成后，立刻送用户一个随机礼品，导致加粉率最高，且成本最低。第二，包裹卡的加粉成本会比较高，且加粉率较低。第三，我们在测试后发现，最优的加粉方式是旺旺+短信，平均获客成本只有3.5元。 因此，我认为今天的企业一定要做私域，但必须测算出最优加粉方式和私域加粉的单客成本。

　　3、选择私域群

对于用户流量，应该选择好的管理方法。目前，80%的私域群集中在微信上。由于微信是目前最大的用户聚集地，因此基本上私域电商系统是建立在微信体系上的。然而，并不是所有的用户都能完全转换成你的微信群。比如你建立的QQ群、贴吧、微博等群不能完全转化为微信群。

　　4、选择好的产品

有了用户，你就应该选择适合用户的产品，而用户对你IP的筛选基本上可以决定你产品的定位。找到产品方向后，选择符合用户需求的高品质产品就可以了。注重好的产品能带来用户的认可，加强对你的信任，基本上可以重复交易。

　　5、选择平台

产品选择完成。如果选择一个优秀的销售管理平台，可以事半功倍。传统的电子商务平台要么价格昂贵，要么操作繁琐。有些小系统不专业、不稳定，反而影响客户体验。帮助企业更好的拉新引流，促进转化。现在很多商家做私域的触点都很单一，可能只做公众号或微信群。比如，完美日记之前的退群率非常高，就是因为用的单一触点思维。

现在完美日记会引导线下用户进入小程序，进而进入企业微信群、社群和公众号，这就形成了整个私域的粉丝留存链路。因此，私域流量3.0时代，要从旧有的流量思维转换为触点思维。 以汤臣倍健为例，他们的企微粉丝已经累计到了10W+，利用“企业微信+公众号+小程序”的打法，其私域用户客单价比天猫平均高出40%以上，会员复购率高出30%，年销售额过千万。

汤臣倍健的企业微信有三个要点：

1、结合企业微信号系统，统一朋友圈规划；

2、打造企业专业营养师顾问人设；

3、承载公众号和小程序客服，一对一沟通需求。

　　6、服务选择

无论用户是否已完成交易，需要随时准备好所需的服务。分享内容的真实性和有效性、解决用户问题的及时性、产品选择的质量安全性、售后服务的保障性等，从用户到达前到交易结束后，所有的环节都是你服务的地方，好的私域服务是用户坚持的基础。

私域电商是一个逐步积累的过程，但如果选择了错误的方向和平台，往往会带来一系列的不良反应。虽然努力很重，但是在正确的选择上努力可以很快给我们带来想要的结果。